La relation qu’une entreprise établit et entretient avec sa clientèle est un facteur déterminant pour la fidélisation des clients et la rentabilisation du portefeuille client. Selon certaines études, 68% des personnes et organisations qui changent de fournisseur/prestataire le feraient parce qu’elles seraient mal traitées. Comprendre la dynamique de la relation client et en maîtriser les mécanismes vous permettra d’établir des relations clients profitables.